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Mise en pratique

Mise en pratique 24

Évaluer et communiquer sur le changement des relations entre l’autorité locale et ses usagers

Choisir un indicateur qui reflète l’atteinte des résultats

  • La perception de la qualité de l’administration locale par les usagers ?
  • Des revenus fiscaux accrus ?
  • Une plus riche contribution des citoyen·nes aux décisions publiques ?
  • Une réduction des délais des démarches administratives ?

Mettre en place une stratégie de communication

  • Diffuser l’information et sensibiliser les usagers : campagnes de communication, présence active sur les réseaux sociaux, site Internet…
  • Faire remonter l’information et recueillir les avis : centres d’appels, enquêtes et questionnaires en ligne, système de gestion des plaintes et réclamations, outils de signalement des problèmes urbains.
  • Informer sur les décisions et créer des espaces de dialogue virtuels : forums en ligne, dispositifs participatifs numériques, mise à disposition de données ouvertes…

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