Intégrer les outils numériques pour améliorer et intégrer les services existants, qu’il s’agisse du réseau officiel, des offres privées ou alternatives.
Gérer les services urbains
L’enjeu est d’accompagner les autorités locales pour faire du numérique une opportunité pour améliorer l’efficacité et la qualité des services.
L’un des premiers défis pour les autorités locales dans les villes en développement est de fournir des services essentiels aux populations. Elles peuvent exercer leur compétence directement ou par délégation à des opérateurs privés. Comment les TIC peuvent-elles contribuer à l’amélioration de l’accès aux services pour les usagers et à une meilleure efficacité ?
Le guide se concentre tout particulièrement sur la gestion des déchets solides et la gestion des mobilités urbaines.
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Clarifier ses attentes pour améliorer l’offre de services
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Faire un diagnostic des outils numériques pour le service urbain ciblé
Faire un diagnostic initial des usages du numérique par tous les opérateurs, liés ou non à l’autorité locale.
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Identifier les partenaires possibles pour utiliser les TIC pour un service
De nombreux acteurs disposant de compétences sur le numérique peuvent être mobilisés par l’autorité locale pour améliorer l’offre de services.
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Commencer par des actions pilotes sur un segment restreint
Concevoir des actions rapides et tests amorçant la numérisation du service urbain et de sa gestion.
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Définir une feuille de route pour faciliter la rencontre entre offre et demande de service
Si l’enjeu principal dans le secteur des services urbains est de faciliter la rencontre entre la demande sociale et les offres des prestataires, il s’agit aussi de définir une politique sur les données du service.
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Évaluer l’amélioration et l’expérience des usagers
L’évaluation doit se baser sur le suivi d’indicateurs pertinents et prendre en compte les risques possibles de l’introduction du numérique dans la gestion des services.
